Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Nature des produits
Les produits vendus sur ce site sont des contenus numériques téléchargeables (e-books au format PDF et/ou autres formats indiqués).
Dès que le fichier est téléchargé, il n’est plus possible de le “rendre” comme un produit physique.
2. Absence de droit de rétractation après téléchargement
Conformément à la législation en vigueur sur les contenus numériques fournis sur un support immatériel, le droit de rétractation ne s’applique plus une fois que le téléchargement a commencé, après votre accord préalable et renoncement exprès à ce droit au moment de l’achat.
En passant commande, vous reconnaissez :
que le produit est un contenu numérique téléchargeable,
que le téléchargement peut commencer immédiatement après le paiement,
et que vous renoncez à votre droit de rétractation à compter du début du téléchargement.
3. Cas de remboursement exceptionnel
Des remboursements peuvent être envisagés uniquement dans les cas suivants :
Le fichier reçu est inexploitable (fichier corrompu, erreur technique avérée) et nous ne parvenons pas à vous fournir une nouvelle version fonctionnelle.
Vous avez été débité deux fois pour la même commande.
Dans ces situations, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours après l’achat, avec :
votre nom,
votre adresse e-mail,
le numéro de commande,
une courte description du problème (capture d’écran si possible).
Contact : chloe@bakabyclo.com
4. Erreur d’adresse e-mail ou problème de téléchargement
En cas d’erreur dans l’adresse e-mail ou de difficulté à télécharger le fichier :
écrivez-nous à chloe@bakabyclo.com en précisant votre nom et votre numéro de commande,
nous vous renverrons le lien de téléchargement ou le fichier dès que possible.
Aucun remboursement ne sera effectué pour ce type de situation dès lors que le produit peut être remis à disposition.
5. Produits promotionnels
Les e-books achetés dans le cadre d’une promotion, d’une offre spéciale ou d’un bundle suivent les mêmes règles :
pas de retour ni de remboursement après téléchargement,
sauf en cas de problème technique avéré ou de double paiement.
6. Contact
Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous écrire à :
Baka by Clo – chloe@bakabyclo.com